 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
qualitat |
Els darrers anys, Ekilater ha dedicat molt temps i esforços en assegurar la Qualitat final dels productes. Per aconseguir-ho, es van crear dues aplicacions informàtiques que han permés :
 |
Actualitzar les Pautes de Qualitat de les peces d'acord amb la documentació que es disposa. | |
|
Registrar tots els documents relacionats amb el Sistema de Qualitat. | |
|
Mantenir ordenat i actualitzat l'arxiu de modificacions de les peces. | |
|
Obtenir estadístiques de l'evolució de la qualitat. |
Tot aquestes millores s'han fet a partir del sistema de Qualitat ISO 9001/2000. L'objectiu per l'any vinent, és obtenir la Certificació.
|
els clients |
La gerència de l'empresa conscient de la importància del servei que es dóna, sempre ha tingut molt clar que la qualitat ha d'estar orientada a satisfer les demandes del clients. Ès per això, que cada any s'avalua, mitjançant una enquesta, 5 índexs de la qualitat del servei :
|
Qualitat de les peces | |
|
Puntualitat en les entregues | |
|
Tractament de les reclamacions | |
|
Suport Tècnic | |
|
Relació qualitat-preu | |
|
Resum Estadístiques |
Aquests índexs es puntuen de l'1 al 5 i s'obté la mitjana dels índexs avaluats.